1. 御社と協力する海外のお客様が、使用中に機器の故障に遭遇した場合、どのようなアフターサービス対応を受けられますか？
海外のお客様向けに、アフターサービスの効率を確保するため、「三段階対応メカニズム」を確立しています。第一段階（リモート診断）は、24時間365日オンラインの多言語対応技術チームが担当し、デバイス内蔵のIoTモジュールを通じてリアルタイムの運用データを取得します。軽微な故障の90%は1時間以内に解決できます。第二段階（緊急スペアパーツ）は、オランダ、ドバイ、シンガポールに一般的な部品を予備部品倉庫に保管し、48時間以内の顧客サイトへの配送をサポートします。第三段階（オンサイトサービス）：複雑な故障の場合、技術者は世界中の主要地域に72時間以内に到着できます。
昨年、ブラジルの鉱山会社が、機器との偶発的な衝突により停電に見舞われました。故障箇所をリモートで特定した後、シンガポールの倉庫からスペアパーツを輸送し、現地のエンジニアと協力してリモートガイダンスを提供しました。3日以内に修理を完了し、プロジェクト停止による損失を最小限に抑えました。この効率的なアフターサービスシステムは、12か国の企業との長期的な協力関係を維持するための鍵です。
2. ドローン係留装置を初めて購入する企業に対して、どのようなトレーニングサポートを提供できますか？
初めて購入する企業向けに、お客様が機器の操作を迅速に習得できるよう、「段階的なトレーニングシステム」を設計しました。基礎トレーニング（オンライン）は、多言語対応の教育ビデオとインタラクティブマニュアルを通じて提供され、機器の設置、電源のオン/オフ、日常点検などの基本的な操作を説明し、約4時間で完了します。高度トレーニング（オフライン/リモート実地操作）は、技術エンジニアによるマンツーマン指導で、実際の作業シナリオ（電力検査におけるルート計画や緊急通信における信号デバッグなど）をシミュレーションし、オペレーターが自力でタスクを完了できるようにします。継続的なトレーニング（定期的な更新）では、新機能の使用方法やトラブルシューティングスキルに関する2つの無料技術更新コースを提供します。
米国のスタートアップ測量会社に提供したトレーニングでは、「3日間の集中実地操作+1週間のオンラインコーチング」モデルを通じて、もともと係留装置の操作経験がなかったチームが、10日以内に自立した操作レベルに達しました。さらに、トレーニング内容は、お客様の業界の特性に合わせてカスタマイズされます。例えば、環境保護会社向けにはセンサー校正トレーニングに重点を置き、セキュリティ会社向けには緊急故障対応訓練を強化します。このターゲットを絞ったサポートは、お客様が使用する際のハードルを大幅に下げます。
3. 欧州市場における御社のドローン係留装置の適合性認証はどのようになっていますか？現地の税関で迅速に検証できますか？
当社のドローン係留装置は、欧州市場向けの包括的な適合性準備を完了しており、主要な認証には、CE認証（電磁両立性EMCおよび低電圧LVD指令を含む）、RoHS環境認証が含まれており、セキュリティシナリオで使用される一部のデバイスは、EN 60825レーザー安全認証も取得しています。これらの認証書類は、製品とともにお客様に納品され、お客様が通関時に迅速に税関検証を通過できるようにします。
ドイツ、フランスなど、様々な国との長年の協力経験から、欧州諸国間の輸入プロセスの違いを熟知しています。例えば、Brexit後の規制変更に対応するため、UKCA認証の補足を行い、お客様のプロジェクトが認証問題で遅延しないようにしています。過去3年間で、欧州に発送した200以上の貨物バッチのうち、税関検証通過率は100%に達し、平均通関時間は3営業日以内に抑えられました。これは、事前に整理された多言語対応の適合性書類と、現地の通関機関とのスムーズなコミュニケーションのおかげです。